Also i möchte dir nicht zu nahe treten David
Aber das ist doch keine Persönlich geschriebene Email an dich, sondern eine 0815 Automatisierte Antwort, wie sie eigentlich jeder HansDampf bekommt, der sich über etwas beschwert. Als würden die ehrlich ankommen und schreiben, hier sorry wir sind uns dessen bewusst und arbeiten dran.
Das ist Zuckerbrot und Peitsche Manier
Persönlich würde i an deiner Stelle den Englischen Support anschreiben, der hilft zwar meistens genauso wenig... aber meine Erfahrungen haben ergeben, die lassen für so Probleme oftmals "Gold" oder "Dollar" springen *GG*