Du hast in Deiner Auswahl den Punkt " Habe ich keine Probleme mit", vergessen. Den hätte ich angekreuzt.
Ich würde an Deiner Stelle, auf jeden Fall den Support anschreiben, denn das was du beschreibst ist mit Sicherheit nicht normal. Leider kann ich Dir sonst keinen Tipp geben, tut mir leid.